ここでは、実務検定協会HPに掲載されている新領域Ⅳの電話実務の問題と、
問題を解くときの気をつけるポイント、この検定のお勧め理由をお伝えします
よろしければ、一緒にお考えくださいませ。
新領域 Ⅳ.電話実務 ビジネス実務マナー検定３級の問題
ー実務技能検定協会HPよりー
●新領域（Ⅳ電話実務）出題例 ３級
販売課の金子久美は，外出中の係長に至急伝えたいことがあり、係長の携帯電話に電話をかけることにした。このような場合金子は、電話に出た係長に、最初にどのように言うの がよいか。
次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
（1） 「金子です。お世話さまでございます」
（2） 「金子です。お疲れさまでございます」
（3） 「金子です。ご苦労さまでございます」
（4） 「金子です。お世話になっております」
（5） 「金子です。急ぎのご連絡でございます」
さて、答えは何番でしょうか？
解答と解説はブログの最後にあります
仕事を行う上で大切なことの一つに『正確さ』があります
検定試験では、内容はもちろんですが、それに加えて問題を解く過程で、
『正確さ』が身につくように考えられています。
なので、問題は 引っかかるように作られている と思ってください
そこで、問題を解くときのポイントを３つあげてみます
ポイント① 選択問題ではケアレスミスをなくす
・・・問題の文章をしっかり読みましょう 適当／不適当をマーク
ポイント② 消去法で考える
・・・理由も一緒に考える癖をつけましょう 理解力が高まります
ポイント③ 状況をイメージする
・・・単に問題を解くだけではもったいない 正しい判断力を養う
誰が、誰に「何をした（する）のか？」
「何をしなかったのか？」
「何をどうしなければいけないのか」
時と場合、相手によっては、答えが変わる事もあります
ビジネス実務マナーの問題を解くことは、
その疑似体験をすること
イメージしながら解くことは、脳に疑似体験をさせること
それは、経験というあなたの財産になります
これが、『ビジネス実務マナー検定』をお勧めする理由です！！
それでは解答と解説です
〔解答〕 （２）
〔解説〕急ぎの電話であっても，きちんとあいさつするのは当然のこと。
この場合のあいさつは目上である係長へのねぎらいの言葉，
「お疲れさまでございます」が一般的である。
（1）（4） は社外の人などへの言葉。
（3）は目下の人への言葉。（5）はあいさつをしていない。
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